Aquí se te facilita el Teléfono de E-Redes para que aclares tus inquietudes sobre los contadores inteligentes, la operatividad técnica, gestión en línea y el servicio digital.
Teléfono Gratuito E-Redes
Llama al número de la entidad energética para solicitar información de la facturación o notificar problemas en el suministro. Además, la compañía dispone de una línea exclusiva para comercializadoras y un número dedicado a la atención de clientes.
- Teléfono de E-Redes: 900 907 003
- Averías: 900 907 001
- CUPS de un nuevo suministro: 900 907 004
- Comercialización: 900 923 002
- Dirección: Plaza del fresno, 2 – ed Hidrocantabrico, Oviedo, Asturias. España.
- Horario de atención al cliente: De lunes a viernes, desde las 8:00h hasta las 17:00h (excepto sábados, domingos y festivos nacionales).
Atención al Cliente E-Redes
A través del centro Soporte al Cliente los usuarios del servicio pueden recibir información del suministro energético o dar a conocer una avería. De igual modo, los clientes pueden solicitar detalles de la facturación y pedir asistencia sobre el funcionamiento de los contadores. Para contactar con el centro de soporte debes llamar a las líneas de asistencia dispuestas por la empresa. Con esas líneas de atención puedes resolver temas asociados a la distribución y autoconsumo, averías de la red de distribución y consultas CUPS de un nuevo suministro. En este último caso, es necesario que el usuario facilite el número de expediente precontratación, sea titular o persona autorizada. Además, el usuario debe tener notificación del expediente de precontratación.
Al llamar al teléfono de asistencia serás atendido por el servicio de voz automático con un menú de las operaciones más habituales. De acuerdo a tu necesidad debes marcar la opción más adecuada pero si ninguna se adapta a tu solicitud de información, debes aguardar para ser atendido por un operador. En la página web también puedes realizar gestiones de la facturación empleando el formulario de contacto. Ese misma web te facilita el menú de preguntas frecuentes con la solución a los temas enlistados a continuación.
- Consultar el consumo horario.
- Cambio del contador de electricidad.
- Pagos en la sustitución del contador.
- ¿Por qué cambian el contador?
- Influencia del nuevo contador en la factura.
- ¿Cuándo se factura según el consumo horario?
- Ventajas del nuevo contador.
- Cambios en el contador de gas.
- Viviendas con calefacción eléctrica y sin reloj instalado.
- Contador telegestionado sin suministro.
- ¿Qué hacer después de un corte por impago o en un alta nueva?
Distribución de energía E-Redes
La empresa de energía eléctrica centra su negocio en la distribución de electricidad producida por el grupo EDP. Su equipo de instalación y logística garantiza a sus clientes el correcto transporte de la energía hasta tus casas.
- Contador inteligente: Instala contadores basados en el protocolo de comunicación PRIME, protocolo público, abierto y reconocido por todo el sector a nivel Europeo. Con ese equipo puedes garantizar la interoperabilidad entre equipos y sistemas de diferentes fabricantes. El contador te facilita la medida de consumo horario hasta en 6 periodos; el registro de energía consumida y vertida a la red en cada periodo, la potencia máxima demandada y fecha; y la capacidad para almacenar consumos horarios hasta de tres meses.
- Operatividad técnica: Construye, opera y mantiene la red en las condiciones óptimas para garantizar la mejor calidad del servicio a los clientes. De igual modo, la empresa posee un personal entrenado y dedicado a la atención directa y personalizada de sus clientes.
- Servicio digital: Hazte cliente de una empresa que pone su mayor esfuerzo en transformar las operaciones tradicionales en operaciones digitales de la red. Todas esas mejoras, le permiten a la empresa ofrecer el mejor nivel de calidad del servicio eléctrico en España.
- Gestión en línea: Conoce tus consumos, potencia demandada y datos técnicos de tu suministro al acceder al área de clientes. Después de firmar tu contrato debes registrarte para que puedas consultar el consumo de tu energía autorizada.
Distribuidora de electricidad E-Redes
E-REDES nació en el año 2011 con la salida del mercado eléctrico de Hidrocantábrico Distribución Eléctrica. Como resultado, la nueva compañía se convirtió en la distribuidora de electricidad del Grupo EDP. La actividad de la distribuidora inició con la campaña de sustitución de contadores en todas sus zonas de distribución. En ese momento la actividad se centró en las ciudades de Asturias, Madrid, Alicante, Valencia, Huesca, Zaragoza y Barcelona. Posteriormente, la compañía comenzó el proyecto InovGrid, un plan que consistió en la instalación de contadores inteligentes y concentradores. Para el año 2018, la compañía había realizado una inversión de 60 millones de euros en ese proyecto, alcanzando la instalación de 650.000 contadores inteligentes, 6.500 concentradores y las comunicaciones necesarias para implantar la Telegestión en toda su red de BT.
Desde sus inicios hasta la actualidad la empresa energética ha modernizado los sistemas de detección y resolución de averías, de localización de pérdidas y de planificación. Como resultado, la red de distribución se acerca cada día más a un sistema inteligente. Por otro lado, E-REDES pertenece a la Alianza Prime junto a otras empresas eléctricas, fabricantes de equipos y de tecnología. En ese foro desarrollan un modelo de comunicaciones de carácter público, abierto y estándar.
Enlaces oficiales
Al acceder sitio oficial de la empresa, visualizaras sus negocios y objetivos, instalaciones operativas, mercados, zonas de distribución y especificaciones técnicas. Además, los clientes pueden verificar la calidad de suministro y conocer los proveedores y políticas de sostenibilidad.