Naturgy, anteriormente conocida como Gas Natural Fenosa, es una de las principales compañías energéticas en España, ofreciendo servicios de gas y electricidad a millones de clientes. Si eres usuario de Naturgy, es probable que en algún momento necesites contactar con su servicio de atención al cliente, ya sea para resolver dudas sobre tu factura, gestionar un cambio de contrato, reportar una avería, o cualquier otra consulta relacionada con sus servicios. En este artículo, te proporcionamos todas las formas posibles de contactar con Naturgy de manera rápida y eficiente.
Contactar con Naturgy a través de su Página Web Oficial
La página web de Naturgy es una herramienta útil para resolver muchas de tus consultas sin necesidad de llamar o desplazarte. Sigue estos pasos para contactar con su servicio de atención al cliente:
- Visita el sitio web de Naturgy: Dirígete a naturgy.es e inicia sesión en tu área de cliente si ya estás registrado.
- Accede a la sección de “Atención al cliente”. Puedes encontrarla fácilmente en el menú principal o en el pie de página.
- Elige el tipo de consulta: Naturgy ofrece varias opciones según el tipo de servicio o problema que necesites resolver, como “Facturación”, “Averías”, “Contratos”, entre otros.
- Selecciona el método de contacto: Dependiendo de la naturaleza de tu consulta, podrás elegir entre:
- Formulario de contacto: Ideal para consultas que no requieran una respuesta inmediata. Recibirás una respuesta por correo electrónico.
- Chat en vivo: Disponible en ciertos horarios, es una opción rápida para resolver dudas sencillas.
- Teléfono: Si prefieres una respuesta más directa y personal.
Números de Teléfono para Contactar con Naturgy en España
El contacto telefónico sigue siendo uno de los métodos más utilizados para resolver consultas o problemas urgentes. Naturgy ofrece varios números de teléfono según el tipo de cliente y la consulta. A continuación, te proporcionamos los números más relevantes:
- Teléfono de Atención al Cliente de Naturgy (Clientes Residenciales): 900 100 251 (Llamada gratuita desde España)
- Teléfono de Atención al Cliente de Naturgy (Empresas): 900 100 259 (Llamada gratuita)
- Teléfono para Reportar Averías: 900 750 750 (Llamada gratuita, disponible 24 horas)
Estos números están disponibles de lunes a viernes, generalmente en horario comercial, aunque el número para averías está disponible las 24 horas del día, todos los días de la semana.
Contactar con Naturgy a través de la App Móvil
Naturgy ofrece una aplicación móvil que facilita la gestión de tus servicios de gas y electricidad. A través de esta app, no solo puedes ver y pagar tus facturas, sino que también puedes ponerte en contacto con atención al cliente. Aquí te explicamos cómo hacerlo:
- Descarga la app de Naturgy: Disponible en la App Store para iOS y en Google Play para Android.
- Inicia sesión en tu cuenta: Usa las mismas credenciales que utilizas para acceder al área de clientes en la web.
- Accede a “Atención al cliente”: Desde el menú principal de la app, podrás encontrar la opción para resolver tus dudas o problemas.
- Selecciona el tema de tu consulta: La app te guiará a través de un menú para especificar tu problema y te ofrecerá opciones de contacto como chat, llamada o correo electrónico.
Contactar con Naturgy a través de las Redes Sociales
Las redes sociales son una excelente forma de contactar con Naturgy, especialmente si prefieres un método rápido e informal. Naturgy está presente en varias plataformas, donde puedes recibir asistencia directa:
- Twitter: Puedes enviar un tweet o un mensaje directo a @NaturgyClientES para obtener ayuda rápidamente.
- Facebook: Visita la página oficial de Naturgy España en Facebook y utiliza la función de mensajería para contactar con el servicio de atención al cliente.
- Instagram: Aunque menos común, también puedes intentar contactar a través de Instagram, enviando un mensaje directo.
Correo Electrónico para Consultas y Soporte
Si prefieres un método más tradicional o necesitas enviar documentación adjunta, puedes contactar con Naturgy a través de correo electrónico. Aunque esta vía no es la más rápida, es útil para consultas detalladas o que requieren seguimiento:
- Correo Electrónico de Atención al Cliente de Naturgy: atencionalcliente@naturgy.com
Recuerda incluir toda la información relevante en tu correo, como el número de contrato, dirección de suministro y una descripción clara del problema o consulta.
Envío de Correspondencia Postal
Si necesitas enviar una reclamación formal o cualquier tipo de documentación física, puedes hacerlo a la dirección postal de Naturgy en España. Este método es menos común, pero sigue siendo válido para ciertos casos:
- Naturgy España Av. América, 38 28028 Madrid, España
Este método es recomendable si necesitas una prueba física de tu correspondencia o si estás tratando asuntos legales que requieren una notificación formal.
Consejos para Contactar con Naturgy de Manera Eficiente
- Prepárate antes de contactar: Ten a mano tu número de contrato, facturas y cualquier otra información que pueda ser relevante para tu consulta.
- Utiliza el chat para consultas rápidas: Es el método más inmediato para resolver dudas menores sin necesidad de largas esperas.
- Sé claro y directo en tu comunicación: Explica tu problema de manera concisa para que los agentes de atención al cliente puedan asistirte de la manera más eficaz posible.
- Ten en cuenta los horarios de atención: Si decides llamar por teléfono, hazlo dentro del horario de atención para evitar esperas innecesarias.