Avanzando hacia el futuro: Mapfre y la tecnología

En la actualidad se están utilizando nuevas tecnologías en Mapfre, entre ellas la aplicación de inteligencia artificial con la finalidad de mejorar la atención de sus clientes al máximo. Por eso, la compañía ha implementado el uso de la mejor tecnología del mercado para dar y garantizar una atención personalizada a los usuarios de sus diferentes servicios. El empleo de la tecnología también se utiliza para agilizar las gestiones administrativas de la empresa.

Aplicaciones móviles Mapfre

En Mapfre se apoyan en la tecnología para que sus productos y servicios sean más accesibles y para que las solicitudes o trámites se puedan realizar desde cualquier ubicación. Para ofrecer asistencia a cada uno de sus clientes y suministrar soluciones eficaces rápidamente, la aseguradora emplea el servicio Contac  Center de Mapfre. Con la innovación tecnológica basada en inteligencia artificial el cliente puede acceder al sistema, al Contac Center o a los portales de la empresa por reconocimiento de voz y de huella digital, de manera segura.

Conoce las aplicaciones Móviles Mapfre

Con las nuevas aplicaciones móviles de Mapfre puedes acceder rápidamente a la empresa y solicitar los servicios que necesites, directamente desde tu celular. A través de ellas puedes gestionar cualquier trámite que requieras realizar como pagar tus recibos pendientes, visualizar el estado de tus productos, solicitar asistencia en carretera y pedir las piezas necesarias para reparar tu auto, con solo enviar desde tu móvil la ubicación donde estés. Entre las aplicaciones móviles de la aseguradora están:

  • Go Mapfre App: creada para los titulares de las pólizas, está disponible tanto para Android como para iPhone. Allí puedes ver tus pólizas de seguros en Mapfre. Para ello, solo tienes que acceder al área de clientes, colocar tu usuario que es el número de identificación o el de tu pasaporte y colocar tu contraseña. En ese portal puedes consultar todas tus pólizas, pagar facturas en línea, visualizar el estado de tu reclamo, actualizar información de tu cuenta, recopilar y cargar detalles de accidentes y obtener duplicado de los documentos que requieras.
  • MAPFRE Salud App: sirve para consultar o gestionar solicitudes relacionadas con la atención médica y pólizas de salud del asegurado.
  • MAPFRE AFIN: En esta aplicación puedes gestionar tus activos financieros desde el móvil.
  • La App Soy Capaz: es para aquellas personas con discapacidad. Esta App contiene videos para ayudarlos a realizar tareas sencillas y les sirve de ayuda para llegar a su trabajo.
  • App S.O.S respira Salud: enseña cómo actuar ante ciertas emergencias, cómo por ejemplo evitar la muerte por atragantamientos. Es útil para personas que trabajan en sitios públicos.
  • La fundación MAPFRE: dispone de gran variedad de aplicaciones móviles que incluyen libros y juegos para que los niños puedan aprender acerca de seguridad vial. En la biblioteca de la fundación puedes tener acceso a libros de historia y descargas.

Sistemas de seguimiento en tiempo real

La aseguradora está creciendo constantemente y evolucionando al implementar diferentes adelantos tecnológicos y sistemas de seguimiento en tiempo real. Este sistema de seguimiento en tiempo real es un software online que permite conocer en todo momento el Status de la empresa y sus asegurados, cómo por ejemplo su ubicación y el estado de sus solicitudes. Con este sistema Mapfre tiene como objetivo lograr la satisfacción de todos sus asegurados y el máximo rendimiento para la empresa.

El sistema de seguimiento en tiempo real en Smartphones permiten que Mapfre seguros pueda planificar, monitorizar y analizar cada una de las actividades que se desarrollan en la empresa. De esta manera, facilita y agiliza los diferentes trámites que requiera realizar del asegurado, cómo conocer las tarifas, coberturas de las pólizas, contratación de productos, asistencia en carreteras, ubicación del vehículo, localización de talleres afiliados, clínicas y directorio médico de la empresa, entre otro.

Innovación de servicios Mapfre

La aseguradora está en constante innovación de su Contac Center para agilizar las solicitudes y consultas que realicen los clientes. En Mapfre se está implementando y mejorando el uso de la aplicación de mensajería instantánea WhatsApp, tan empleado actualmente por todas las personas. Allí podrás realizar llamadas, utilizar el chat, hacer videoconferencias, con el fin de solucionar diversas situaciones. Con la incorporación de bots en el WhatsApp se agilizan diversos procesos.

Bots y programas de tecnología

Los bots son programas de tecnología informática que tienen como función realizar tareas de forma automática. Igualmente, el Contac Center que contiene mas de 1500 agentes se migra a una nueva plataforma, la cual posee un sistema de innovación tecnológica que incluye nuevas capacidades y funciones omnicanales, es decir, los canales están diseñados e interconectados online para cooperar entre si.

Esta moderna plataforma representa una estrategia de marketing que la empresa va a utilizar para atraer y conectar a sus clientes.

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