ING es uno de los bancos más populares en España por su enfoque digital y sus productos financieros competitivos, como cuentas sin comisiones, préstamos, hipotecas y productos de inversión. Si eres cliente de ING, es posible que en algún momento necesites ponerte en contacto con su servicio de atención al cliente para resolver dudas sobre tu cuenta, gestionar incidencias o realizar consultas sobre productos financieros. En este artículo, te ofrecemos una guía completa sobre cómo contactar con la atención al cliente de ING de manera eficiente, además de una sección de preguntas frecuentes (FAQs) para ayudarte a resolver tus dudas más comunes.
Contactar con ING a través de su Página Web Oficial
La página web de ING es una herramienta fundamental para gestionar tus cuentas, obtener información sobre productos financieros y contactar con su servicio de atención al cliente. A continuación, te explicamos cómo hacerlo:
- Visita el sitio web de ING: Dirígete a ing.es para acceder a su plataforma en línea.
- Inicia sesión en tu cuenta: Usa tus credenciales para acceder a todas las funciones y opciones de soporte.
- Accede a la sección de “Ayuda y Contacto”. En el pie de página o en el menú principal, encontrarás un enlace que te llevará a la sección de ayuda y soporte.
- Explora las preguntas frecuentes: ING ofrece una sección de preguntas frecuentes (FAQ) donde puedes encontrar respuestas a las consultas más comunes sobre cuentas, tarjetas, préstamos, hipotecas, y más.
- Utiliza el chat en línea o el formulario de contacto: Si no encuentras la información que buscas, puedes enviar un mensaje directo a través del chat en línea o del formulario de contacto disponible en la web.
Números de Teléfono para Contactar con la Atención al Cliente de ING
ING dispone de varios números de teléfono para que puedas contactar directamente con su servicio de atención al cliente según el tipo de consulta. A continuación, te proporcionamos los números de contacto más relevantes:
- Teléfono de Atención al Cliente de ING: 91 206 66 66 (Coste según tarifa local)
- Teléfono de Atención al Cliente desde el extranjero: +34 91 206 66 66 (Coste según tarifa internacional)
- Teléfono para bloqueo de tarjetas (24 horas): 91 206 66 55 (Coste según tarifa local)
Estos números están disponibles para ayudarte con consultas sobre cuentas, tarjetas, préstamos, hipotecas, y otros productos financieros. Ten a mano cualquier información relevante, como el número de cuenta o de tarjeta, para agilizar la asistencia.
Contactar con ING a través de la App Móvil
ING cuenta con una aplicación móvil que facilita la gestión de tus cuentas y consultas. A través de esta app, puedes realizar transferencias, consultar saldos y movimientos, y contactar con el servicio de atención al cliente. Aquí te mostramos cómo hacerlo:
- Descarga la app de ING: Disponible tanto para iOS como para Android.
- Inicia sesión en tu cuenta: Usa tus credenciales para acceder a todas las funciones de la app.
- Accede a “Atención al cliente”: Desde el menú principal de la app, encontrarás una opción para resolver tus dudas o problemas relacionados con tus productos de ING.
- Selecciona el tema de tu consulta: La app te guiará a través de un menú para especificar tu problema y te ofrecerá opciones de contacto como llamada, chat o formulario.
Contactar con ING a través de las Redes Sociales
ING también está presente en redes sociales, donde puedes obtener asistencia rápida o actualizaciones sobre sus servicios y productos financieros. A continuación, algunas de las plataformas donde puedes contactar con ellos:
- Twitter: Puedes enviar un mensaje directo o mencionar a @ING_es para obtener ayuda rápidamente.
- Facebook: Visita la página oficial de ING España en Facebook y utiliza la función de mensajería para contactar con el servicio de atención al cliente.
- Instagram: También puedes seguir a ING en Instagram para actualizaciones y contacto ocasional.
Correo Electrónico para Consultas y Soporte
ING ofrece soporte a través de correo electrónico, ideal para consultas que requieren enviar documentación adjunta o para quienes prefieren una comunicación más formal:
- Correo Electrónico de Atención al Cliente de ING: clientes@ing.es
Al enviar un correo, asegúrate de incluir toda la información relevante, como el número de cuenta o de tarjeta, y una descripción clara de tu consulta o problema.
Envío de Correspondencia Postal
En algunos casos, como reclamaciones formales o cuestiones legales, podrías necesitar enviar correspondencia a la dirección postal de ING en España:
- ING Direct Calle Severo Ochoa, 2, 28232 Las Rozas, Madrid, España
Este método es recomendable si necesitas una prueba física de tu correspondencia o si estás tratando asuntos legales que requieren una notificación formal.
Consejos para Contactar con ING de Manera Eficiente
- Prepara toda la información relevante antes de contactar: Como el número de cuenta, número de tarjeta, o cualquier otro dato que pueda facilitar la resolución de tu problema.
- Utiliza el chat en línea o la app para consultas rápidas: Estos son métodos eficaces para resolver problemas menores sin necesidad de largas esperas.
- Sé claro y conciso en tu comunicación: Explica tu problema de manera directa para que los agentes de atención al cliente puedan asistirte de la manera más eficaz posible.
- Revisa la sección de “Preguntas Frecuentes”: Antes de contactar, verifica si tu consulta ya está respondida en la sección de soporte de ING.
Preguntas Frecuentes (FAQs) sobre la Atención al Cliente de ING
1. ¿Cómo puedo bloquear mi tarjeta de ING si la he perdido?
- Si has perdido tu tarjeta, puedes bloquearla inmediatamente llamando al 91 206 66 55 (disponible las 24 horas). También puedes hacerlo a través de la app de ING.
2. ¿Cómo solicito un extracto bancario en ING?
- Puedes solicitar un extracto bancario accediendo a tu cuenta a través de la página web de ING o mediante la app. En la sección “Cuentas”, selecciona la cuenta deseada y elige la opción de “Ver extractos”.
3. ¿Qué debo hacer si detecto un cargo no autorizado en mi cuenta de ING?
- Si detectas un cargo no autorizado, contacta inmediatamente con el servicio de atención al cliente de ING llamando al 91 206 66 66 o mediante el chat en línea para informar del incidente.
4. ¿Puedo solicitar una hipoteca en ING en línea?
- Sí, puedes iniciar el proceso de solicitud de una hipoteca en línea a través de la página web de ING. También puedes obtener asesoramiento personalizado mediante una cita en una de sus oficinas.
5. ¿Cómo puedo cambiar mi dirección de correspondencia en ING?
- Puedes actualizar tu dirección de correspondencia iniciando sesión en tu cuenta en la página web de ING o utilizando la app. Accede a “Perfil” y selecciona la opción de “Actualizar dirección”.